Neue Tickets anlegen
Neue Tickets werden über das Plus-Symbol unten rechts erstellt. Ein Ticket kann als Aufgabe, Servicefall oder interner Bearbeitungspunkt genutzt werden.
Beim Anlegen sollten Betreff, Beschreibung und zuständige Person möglichst eindeutig gepflegt werden, damit die weitere Bearbeitung nachvollziehbar bleibt.
Ticket bearbeiten
Geöffnete Tickets können mit Kommentaren, Anhängen und Aufgaben ergänzt werden. Dadurch bleibt die Kommunikation zum Vorgang direkt am Ticket erhalten.
Anhänge eignen sich für Screenshots, Protokolle oder zusätzliche Dokumente. Kommentare dokumentieren den Bearbeitungsstand und offene Rückfragen.
Zuweisung an Mitarbeiter
Tickets können bestimmten Personen zugeordnet werden. Die Zuweisung legt fest, wer für die Bearbeitung verantwortlich ist.
Für eine saubere Nachverfolgung sollte ein Ticket aktualisiert werden, sobald sich Status, Zuständigkeit oder nächste Schritte ändern.